ひっさＰの極私的雑記

そういえば玩具メーカのサポートは偉大である。（どういえば？）

玩具に初期不良があった事があるのだが、その時のモノはリモコンと走る本体だった。webの販売店の初期不良交換は３日間で、問題を発見したときには既に時遅し。特売品で\300程度（定価\3,000-くらい！）のモノ、送り返してどーのこーのというやりとりが面倒だな、と思いながら、仕方なくメーカに電話してみた。電話代の方が高いんじゃ？と思いながら．．．

対応は（おばちゃんとまではいかない様な年齢と思われる）女性、第一印象は丁寧で良い。とりあえず名称を告げる「○○シリーズの△△番の××というキャラ」と。すると「△△番ですね？」意外に（当然？）この番号があちらさんには便利らしい。
症状を説明して、リモコンは問題ないが本体が動かない部分がある事を告げる（実はバラしてチェックしたのだが、機構は大丈夫だったがマブチモータにかかる電圧が低かった。基板にハンダゴテ当て直しもしたがダメ、１０個くらい載っているトランジスタの一部が逝ってしまっている様子）。すると、本体とそれに貼るシールを直ぐに送ってくれるとのこと、住所氏名を告げて電話を切った。購入店確認もなかったし、購入時期も口頭確認程度だ。不良の本体は「送り返していただくのも面倒でしょうし」との事で、こちらで処分ということに。この対応の素早さ、電気機器メーカにも見習って欲しいもんだ（モノがモノだけにちょい無理か！？）。

これだけ素早い対応だったワケを考えてみる。 
１）子供相手の商売、多少の確認不足より素早く印象良く、か？ 
２）どーせ本体だけじゃ何もできないから、その辺を信用されたのか？
３）流行キャラモノのおもちゃは代替わりが激しい、古いキャラでなければ購入時期も最近に限られてくる？ 
４）あちらさんも手間だから、原価が安いモノなら直ぐに応じるような価格設定なのか？ 
５）やはりおもちゃはこどもが扱うモノ、多少乱暴に扱っても壊れない造り？そもそも不良率が低い？
６）交換品在庫が山ほどあって、はやく掃きたかった？
７）問題のシリーズ、不良多発してたりして．．．